Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR — CLOUDSTEP

Dernière mise à jour : 

1. Coordonnées de la boutique

Cloudstep
558 Impasse du Briou, Jouy-le-Potier, 45370, France
E-mail : Contact@cloudstep.com
Téléphone : 0636441500

2. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément au droit français et européen de la consommation, les consommateurs disposent en principe d'un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation lors d'un achat à distance, sans avoir à justifier leur décision.

Pour une commande portant sur un seul article, le délai commence généralement le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit. Des règles particulières s'appliquent aux commandes livrées en plusieurs fois.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l'expiration du délai, par e-mail ou par courrier. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de cette politique, sans que son utilisation soit obligatoire.

3. Conditions de retour

Pour faciliter le traitement des retours, nous demandons que les chaussures et accessoires soient retournés :

  • Non portés et non utilisés, sauf manipulation raisonnablement nécessaire pour examiner les produits comme vous le feriez dans un magasin.

  • Dans leur emballage d'origine, dans la mesure du possible.

  • Avec les étiquettes et accessoires fournis, si possible.

  • Correctement protégés pour le transport.

Nous vous recommandons d'essayer les chaussures uniquement en intérieur, sur une surface propre.

Ces demandes ne limitent pas vos droits légaux. Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut, dans les conditions prévues par la loi, entraîner une responsabilité pour la dépréciation du bien. L'absence d'emballage d'origine ou d'une étiquette ne peut pas, à elle seule, supprimer un droit légal de rétractation lorsque la loi ne le permet pas.

4. Comment demander un retour

  1. Contactez-nous à Contact@cloudstep.com en indiquant votre numéro de commande.

  2. Précisez le ou les articles concernés et, si vous le souhaitez, le motif du retour.

  3. Attendez nos instructions et la confirmation de l'adresse de retour.

  4. Emballez soigneusement les produits et expédiez-les à l'adresse suivante :

Adresse de retour : [ADRESSE DE RETOUR]

Conservez votre preuve d'expédition et, si disponible, le numéro de suivi.

N'envoyez pas automatiquement les produits à l'adresse administrative de la boutique : utilisez l'adresse de retour qui vous aura été confirmée.

5. Frais de retour

Pour un retour lié à un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge de [PERSONNE QUI PAIE LES FRAIS DE RETOUR].

Lorsque la loi l'exige, les frais liés à un produit défectueux, endommagé, non conforme ou envoyé par erreur sont pris en charge par Cloudstep.

Les modalités de retour vous seront communiquées avant l'expédition du produit retourné.

6. Remboursements

En cas de rétractation valable, nous rembourserons les sommes dues conformément à la loi, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque cela est obligatoire. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher proposé, le supplément n'a pas à être remboursé dans les cas prévus par la loi.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements, conformément à la loi.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Aucun frais de remboursement ne vous sera facturé.

7. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous à Contact@cloudstep.com.

Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème. Des photographies peuvent faciliter l'examen de votre demande, mais elles ne constituent pas une condition obligatoire à l'exercice de vos droits légaux.

Selon la situation et les conditions légales applicables, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou à la résolution du contrat avec remboursement.

La garantie légale de conformité s'applique généralement pendant deux ans à compter de la délivrance du bien neuf, sous réserve des règles et conditions légales applicables. Les frais qui doivent légalement être supportés par le vendeur ne vous seront pas facturés.

Cette politique ne limite pas vos droits légaux.

8. Colis perdus ou non reçus

Si votre colis n'arrive pas dans le délai annoncé ou si le suivi indique une anomalie, contactez-nous à Contact@cloudstep.com en précisant votre numéro de commande.

Nous examinerons la situation auprès du transporteur. Lorsque le consommateur a choisi le transporteur proposé par le vendeur, le risque de perte reste en principe à la charge du vendeur jusqu'à ce que le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prenne physiquement possession du bien. Des exceptions légales peuvent s'appliquer si le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n'était pas proposé par le vendeur.

Si le colis est confirmé perdu ou si la commande n'est pas livrée conformément à la loi, nous appliquerons les solutions et délais prévus par le droit de la consommation.

9. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas à certaines catégories de produits expressément prévues par la loi. Si une exception concerne un produit vendu par Cloudstep, elle sera appliquée uniquement lorsque les conditions légales sont réunies.

10. Formulaire type de rétractation

À l'attention de Cloudstep, Contact@cloudstep.com, 558 Impasse du Briou, Jouy-le-Potier, 45370, France :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

  • Numéro de commande : [NUMÉRO DE COMMANDE]

  • Produit(s) concerné(s) : [NOM DU OU DES PRODUITS]

  • Commandé(s) le / reçu(s) le : [DATE]

  • Nom du consommateur : [NOM COMPLET]

  • Adresse du consommateur : [ADRESSE COMPLÈTE]

  • Date de la demande : [DATE]

  • Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : [SIGNATURE]

11. Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions applicables en France, les consommateurs peuvent recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige, après avoir adressé une réclamation écrite préalable à Cloudstep et lorsque les conditions de recevabilité sont remplies.

Médiateur de la consommation : [NOM DU MÉDIATEUR]
Adresse : [ADRESSE DU MÉDIATEUR]
Site internet : [SITE INTERNET DU MÉDIATEUR]
E-mail ou autres coordonnées : [COORDONNÉES DU MÉDIATEUR]

Cloudstep complétera ces informations avec celles du médiateur auquel l'entreprise a effectivement adhéré.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR) a été supprimée le 20 juillet 2025. Elle ne constitue donc plus un service actif. Les consommateurs peuvent se renseigner sur les voies de recours et la médiation auprès des organismes compétents.

12. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

Cloudstep
E-mail : Contact@cloudstep.com
Téléphone : 0636441500
Adresse : 558 Impasse du Briou, Jouy-le-Potier, 45370, France