POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON — CLOUDSTEP

Dernière mise à jour : 

1. Présentation

Cloudstep propose des chaussures et accessoires pour hommes, femmes et enfants, notamment des bottes, chaussons, sabots, sandales, baskets et chaussettes.

Les produits sont vendus selon les variantes disponibles sur chaque fiche produit, notamment les pointures et tailles.

2. Pays de livraison

Nous livrons actuellement en France.

Les zones exactes de livraison, y compris les éventuelles restrictions géographiques, sont indiquées lors de la commande.

Pays de livraison : France.

3. Préparation des commandes

Le délai de préparation estimé est de 1 à 3 jours ouvrés.

Les jours ouvrés correspondent aux jours de travail habituels, hors week-ends et jours fériés, sauf indication contraire.

La préparation commence après validation de la commande et du paiement. Un délai supplémentaire peut être nécessaire en cas de vérification de paiement, d'informations manquantes ou de circonstances exceptionnelles.

4. Délais de livraison

Pour les livraisons en France, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.

Ce délai est indicatif et ne constitue pas une garantie de livraison à une date précise, sauf engagement exprès contraire. Le délai total peut comprendre la préparation et le transport. Les délais réels peuvent varier selon le produit, la destination, le transporteur et les circonstances exceptionnelles.

Le délai de livraison applicable et toute information spécifique seront communiqués au client avant la validation de la commande.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant le paiement, sur la boutique ou lors du passage en caisse.

Tarifs de livraison : [INDIQUER LES FRAIS DE LIVRAISON ET LES ÉVENTUELLES CONDITIONS DE GRATUITÉ].

Aucun frais de livraison non annoncé ne sera ajouté après la validation de la commande, sauf accord du client ou disposition légale applicable.

6. Origine de l'expédition

Les commandes sont expédiées depuis :

Lieu d'expédition : [ENTREPÔT EN FRANCE, ENTREPÔT D'UN FOURNISSEUR DANS L'UE OU PAYS HORS UE].

Le lieu réel d'expédition peut avoir une incidence sur les délais et, selon la situation, sur les formalités douanières. Nous ne présentons pas une origine d'expédition qui n'a pas été confirmée.

Lorsque des droits de douane, taxes d'importation ou frais supplémentaires peuvent légalement être facturés au client, les informations applicables doivent être communiquées avant la commande.

7. Suivi de commande

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, nous le communiquons au client par e-mail ou par tout autre moyen approprié.

Le suivi dépend des informations transmises par le transporteur. Il peut ne pas être disponible immédiatement après l'expédition.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des coordonnées de livraison communiquées lors de la commande.

En cas d'erreur, contactez-nous dès que possible à Contact@cloudstep.com. Nous ne pouvons pas garantir la modification d'une adresse après le début de l'expédition.

9. Colis retardés, perdus ou endommagés

Si votre colis est retardé, semble perdu ou arrive endommagé, contactez-nous à Contact@cloudstep.com en précisant votre numéro de commande.

Nous examinerons la situation avec le transporteur et vous informerons des démarches nécessaires.

Conformément au droit de la consommation, lorsque le transporteur a été proposé par le vendeur, le risque de perte ou d'endommagement reste généralement à la charge du vendeur jusqu'à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Si la commande n'est pas livrée dans les conditions légales applicables, le client peut bénéficier des recours prévus par le droit français, notamment demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, dans les conditions prévues par la loi, résoudre le contrat et obtenir le remboursement.

10. Contact

Pour toute question concernant une commande ou une livraison :

Cloudstep
E-mail : Contact@cloudstep.com
Téléphone : 0636441500
Adresse : 558 Impasse du Briou, Jouy-le-Potier, 45370, France